Комфорт Тур / ИП Семенов А.А.

Не рекомендую данного перевозчика.
Компания не отличается ни надёжностью, ни клиентским сервисом.

За две недели до даты отправления были приобретены билеты на рейс через сервис рос-билет.
На электронную почту выслали билеты, подтверждения оплаты, все как положено.

В назначенное время прибыли к автобусу.
Из заявленного классом комфорт плюс с кондиционером автобуса вышел обливающийся потом водитель и начал пускать в салон.

Показали водителю билеты, в ответ получили лист со списками фамилий, в которых нас нет, и комментарий "вас в моем списке нет".
Смотреть наши билеты, естественно, водитель не захотел, потому что "я водитель и сверяю списки, и вообще вас в списке быть не может, у меня и так автобус полный".
Звоню по номеру, указанному как контакт перевозчика.
Трубку берет женщина-диспетчер.
Объясняю проблему: купили билеты, в списках у водителя нас нет, называю фамилии.
Отвечает: да, вас в списках нет. У кого купили билеты?
Объясняю, что купили на рос-билет, получили все подтверждения и билеты.
Далее диспетчер предлагает мне "звонить туда, где купили, потому что это не ее проблемы", водитель комментирует, что чего мы ждали, у рос-билета всегда такая фигня, садится в автобус и уезжает.

Мы остаёмся с вещами на вокзале.
Ни на один следующий рейс в этот день уже билетов нет.

Звоню в рос-билет, объясняю проблему, сотрудник приносит извинения и просит 15 минут на решение вопроса.
За 15 минут получаю оповещения о возврате средств и звонок от рос-билета с дополнительными извинениями и за себя и за перевозчика.
Отправить нас рос-билет также никаким другим рейсом не может, мест нет, но как минимум соблюдает все нормы общения с клиентом, ведёт себя корректно и отвечает оперативно, за что им большое спасибо.

Из этой ситуации следует множество вопросов в сторону перевозчика:
Как вы работаете с сервисами-партнерами?
Если проблематика известна даже водителям, по каким причинам вы не занимаетесь устранением проблем?
Почему ваши диспетчеры позволяют себе хамство и пренебрежительное отношение в ситуациях, когда вы не можете оказать клиенту качественный сервис?
Почему из-за вашей халатности ваши клиенты срывают планы, несут финансовые потери и испытывают неприятные эмоции?

я много лет пользовалась автобусом Москва-Торопец от Тушинского вокзала, это очень трудный путь, почти 9 часов. Неудобное время отправления. Я нашла рейсы от ип Семенов А.А. в интернете. Вы знаете, я так довольна - все равно, что на легковом автомобиле, быстро, комфортно, водитель просто безукоризненно вежливый, помог при посадке-высадке. Аккуратно ведет автобус, и даже кино показывали. Бронировать билеты легко, и я назад тоже поехала этим же автобусом. Буду рекомендовать всем соседям-дачникам. Это абсолютно другая дорога - я даже не устала. Огромное спасибо Вам, бронировать на рос-билет ру очень удобно!

Автобус приехал на час позже времени, указанного в расписании

20 октября возвращалась из города Великие Луки в Москву на комфортабельном автомобиле, поездка оказалась легкой, время в пути пролетело незаметно, кресла очень удобные, водители вежливые, билет покупала он-Лайн туда-обратно, очень, удобно, приходит смс оповещение с номером телефона оператора, который всегда на связи. Рекомендую. Спасибо большое коллективу за организацию маршрута.

Спасибо большое за проезд! Быстро, комфортно, надежно!

Спасибо! Все понравилось.билет 2682960

Спасибо за организованный рейс Тверь - Торопец на 14ч10мин. Автобус прибыл к месту посадки вовремя. Очень вежливый и внимательный водитель. В салоне было комфортно и уютно.

Быстро, комфортно, опытные и вежливые водители. Пользовалась услугами 2 раза. Рекомендую)))