Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более 1 места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 сантиметров.
Пассажир имеет право провозить бесплатно в багажном отделении транспортного средства багаж, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 180 сантиметров.
Допускается провоз в составе ручной клади небольших животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном. На животное приобретается отдельный билет стоимостью 100 % от стоимости полного билета, с предоставлением места. Животных весом более 5 кг. провозить в автобусах Компании запрещается.
Если пассажиру, приобретшему билет на данный рейс, будет отказано в пересечении границы - перевозчик на обратном пути забирает и везет обратно бесплатно (только тех, у кого оплачен билет в Нур-Султан). Время ожидания автобуса обратно неизвестно, и может занимать длительное время.