Здравствуйте, Марта!

Судя по тому, на какой странице оставили свой комментарий, Вы отправлялись из Ростова в Ялту с Главного автовокзала Ростова. Значит, билет покупали не у нас.  Наш сервис Рос-Билет не имеет НИКАКОГО отношения к автовокзалу и к перевозчикам, которые с него отправляюся, но билеты которых мы не продаем.

Попробуйте забронировать билет на нашем Рос-Билете по тем рейсам, на которые мы продаем билеты (в строках расписаний стоит синяя кнопка ЗАБРОНИРОВАТЬ). А подробней в нашем разделе ПОМОЩЬ https://ros-bilet.ru/help