Здравствуйте! Очень хотелось бы, чтобы диспетчер давал номер телефона водителя! Я попросила для того, чтобы не ехать в Мелитополь, а подсесть в пгт Приазовское. На что диспетчер мне ответила, номера водителей не даём, но я сама узнаю. Перезвонила, сказала, что нет остановки. Меня везут машиной в Мелитополь, светофоры не работают, нервничает, боимся опоздать....
В итоге, автобус останавливается в пгт Приазовском, водители ответили, что им никто не звонил....
Хотелось бы хорошего отношения к пассажирам.
К водителям притензий нет

Эдуард

30.04.2026

Тула - Новороссийск

Автобус прибыл своевременно, водители вежливые и тактичные, в автобусе чистота и комфорт.

Игорь

30.04.2026

Бердянск - Севастополь

Всё отлично водители супер большое спасибо.

Иван

30.04.2026

Бердянск - Севастополь

Все отлично! Комфортно, быстро, качественно!

Николай

29.04.2026

Москва - Сочи

Очень отзывчивые водители! Спасибо!

Некоторые рейсы «Горизон-Тур» проходят по территориям приграничных с Украиной регионам, в которых действует «Средний уровень реагирования». Данный режим подразумевает ограничение на въезд и выезд, а также передвижение по региону, досмотр транспортных средств, усиление охраны порядка и другие меры.

Каждый пассажир несет личную ответственность за прохождение контрольных процедур на пунктах пропуска при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации, а именно:

за подлинность и действительность его документов
за содержимое своего багажа

На рейсовых маршрутах не предусмотрено ожидание пассажира, если по каким-либо причинам у пассажира возникли проблемы при прохождении контрольных процедур на пунктах пропуска при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации.

Если автобус идет по расписанию, без задержек, водитель может принять решение и ожидать пассажира не более 1 (одного) часа.

Если автобус опаздывает, экипаж имеет право высадить пассажира и продолжить движение. В этом случае обязательства перевозчика считаются выполненными, стоимость проезда, провоза ручной клади и багажа пассажиру не возвращается.

Если есть подозрение на возможные проблемы при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации, заблаговременно (до оформления билетов) выясните это самостоятельно в соответствующих инстанциях.

В некоторых ситуациях можно рассмотреть варианты, как пассажирам не потерять деньги. Решение по конкретной ситуации принимает руководство компании в зависимости от обстоятельств. При наличии возможности может быть предложен вариант, пересесть на следующий по маршруту автобус, при условии в автобусе свободных мест.