Не выполнили свои обязательства, автобус отправился от щелковсковского вокзала, вместо Мытищ, от куда был куплен билет изначально. Не предложили компенсацию.

Наталия

12.10.2026

Севастополь - Москва

Водители старались привезти в срок, но не все от них зависит. Ситуация на мосту, пробки. Мне не понравилось, что многие старались занять места не те, которые указаны в билете. Водители с такой ситуацией разбираться не хотели. А к кому обращаться в такой ситуации? Я же приобретать билет с номером места, почему я не смогу занять место, которое указано в моем билете??? И ещё вопрос, почему нельзя указывать хотя бы примерное время следующей остановки? Сидишь и гадаешь, остановится автобус через 2 часа или через 4. Особенно немаловажный фактор для пассажиров с детьми. И очень удивительно, что по всему пути пользуемся платными туалетами.

Андрей

12.10.2026

Севастополь - Мариуполь

Всё хорошо, всё понравилось, комфортно, остановки делают сходить в туалет

Анна

12.10.2026

Тула - Севастополь

Ждала автобус 2 часа , водитель позвонил и оповестил о задержке .

Роман

11.10.2026

Воронеж - Мариуполь

Всё хорошо спасибо большое доехали вовремя и аккуратно.

Елена

10.10.2026

Москва - Краснодар

Автобус опоздал в аэропорт Домодедово на пол часа, водители хамят пассажирам, пассажиры сидели не на своих местах, потому-что их места были заняты...

Некоторые рейсы «Горизон-Тур» проходят по территориям приграничных с Украиной регионам, в которых действует «Средний уровень реагирования». Данный режим подразумевает ограничение на въезд и выезд, а также передвижение по региону, досмотр транспортных средств, усиление охраны порядка и другие меры.

Каждый пассажир несет личную ответственность за прохождение контрольных процедур на пунктах пропуска при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации, а именно:

за подлинность и действительность его документов
за содержимое своего багажа

На рейсовых маршрутах не предусмотрено ожидание пассажира, если по каким-либо причинам у пассажира возникли проблемы при прохождении контрольных процедур на пунктах пропуска при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации.

Если автобус идет по расписанию, без задержек, водитель может принять решение и ожидать пассажира не более 1 (одного) часа.

Если автобус опаздывает, экипаж имеет право высадить пассажира и продолжить движение. В этом случае обязательства перевозчика считаются выполненными, стоимость проезда, провоза ручной клади и багажа пассажиру не возвращается.

Если есть подозрение на возможные проблемы при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации, заблаговременно (до оформления билетов) выясните это самостоятельно в соответствующих инстанциях.

В некоторых ситуациях можно рассмотреть варианты, как пассажирам не потерять деньги. Решение по конкретной ситуации принимает руководство компании в зависимости от обстоятельств. При наличии возможности может быть предложен вариант, пересесть на следующий по маршруту автобус, при условии в автобусе свободных мест.